환불·청약철회 정책

제1조 (판매 상품)

판매자가 제공하는 상품은 전자책 등 디지털 콘텐츠입니다. 각 상품의 제목, 상품 형태, 수록 범위, 판매 가격은 해당 상품 페이지의 "구매 안내"에 표시됩니다. 물리적 배송이 없는 디지털 콘텐츠로, 결제가 확인되면 구매자가 주문 시 입력한 이메일 주소로 다운로드 링크가 자동으로 발송됩니다(보통 1분 이내). 링크는 보안을 위해 72시간 동안 유효하며, 만료된 뒤에도 판매자 사이트의 재발급 페이지(/download)에서 결제 시 입력한 이메일 주소로 새 링크를 받을 수 있습니다. 내려받은 파일은 기간 제한 없이 이용할 수 있습니다.

제2조 (청약철회 기간)

구매자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제1항에 따라 계약 내용에 관한 서면을 받은 날(전자책이 제공된 날)부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

제3조 (청약철회가 제한되는 경우)

같은 법 제17조 제2항 제5호는 "디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우" 청약철회를 제한하고 있습니다. 이에 따라 다음의 경우에는 청약철회가 제한됩니다.

• 파일을 내려받았거나 콘텐츠 열람을 시작한 경우
• 전달받은 다운로드 링크를 통해 파일 열람이 개시된 경우

판매자는 같은 조 제6항에 따라 이 사실을 구매 전 상품 페이지와 결제 페이지에 표시하고, 결제 전 구매자의 확인을 받고 있습니다. 이 고지 절차를 거치지 않은 거래에 대해서는 청약철회 제한을 주장하지 않습니다.

제4조 (열람 전 환불 · 단순 변심)

아직 파일을 내려받거나 열람하지 않으셨다면, 사유를 묻지 않고 결제일로부터 7일 이내에 전액 환불해 드립니다. 단순 변심도 이에 포함됩니다.

제5조 (상품에 문제가 있는 경우)

콘텐츠의 내용이 표시·광고된 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 구매자는 같은 법 제17조 제3항에 따라 콘텐츠를 제공받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 이 경우 제3조의 제한은 적용되지 않습니다.

파일이 열리지 않거나 손상된 경우, 결제 후 안내된 기간 내에 파일을 받지 못한 경우에도 고객센터로 알려 주시면 재발송 또는 환불로 처리해 드립니다.

제6조 (환불 신청 방법)

마이페이지 → 환불 신청에서 주문과 사유를 골라 신청하시는 것이 가장 빠릅니다. 또는 고객센터 이메일 koha1105@naver.com로 아래 내용을 보내 주세요.

• 주문자 성함 / 결제에 사용한 이메일 주소
• 결제일자 및 결제 금액
• 환불 사유 (선택)

제7조 (환불 처리 기간)

판매자는 환불 요청을 확인한 날부터 영업일 기준 3일 이내에 처리 여부를 회신하고, 환불이 확정되면 같은 법 제18조 제2항에 따라 3영업일 이내에 결제 수단별 환불 절차를 진행합니다. 신용카드 결제의 경우 카드사 및 전자결제대행사(페이앱)의 처리 일정에 따라 실제 취소·환급까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.

제8조 (환불 비용 부담)

디지털 콘텐츠이므로 반품 배송비는 발생하지 않으며, 환불 시 구매자에게 별도의 수수료를 청구하지 않습니다.

제9조 (분쟁 처리)

환불과 관련해 합의에 이르지 못한 경우, 구매자는 한국소비자원 또는 전자거래분쟁 조정위원회 등 관련 기관에 조정을 신청할 수 있습니다.